Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 17 octobre 2026.

1. Traitement des commandes

Les commandes sont habituellement préparées sous 1 à 3 jour(s) ouvré(s), hors week-ends, jours fériés, précommandes et périodes de forte activité. Une vérification de paiement ou d’adresse peut prolonger ce délai.

2. Délais de livraison

Après expédition, la livraison est estimée entre 5 et 8 jours selon la destination, le transporteur, le stock et les contrôles douaniers. Ces délais sont estimatifs sauf engagement contraire indiqué lors de la commande.

3. Frais d’expédition

Les frais applicables sont affichés avant la validation du paiement. Une offre de livraison gratuite peut être soumise à un montant minimum, une destination ou une période déterminée.

4. Zones desservies et douanes

Les destinations disponibles apparaissent au moment du paiement. Pour une livraison internationale, des taxes, droits ou frais d’importation peuvent être réclamés par les autorités locales et restent à la charge du destinataire sauf indication contraire.

5. Suivi

Lorsqu’un suivi est disponible, son lien est envoyé à l’adresse communiquée lors de la commande. L’activation du suivi peut prendre un court délai après la remise au transporteur.

6. Adresse incorrecte

Vérifiez soigneusement vos coordonnées. Contactez-nous immédiatement en cas d’erreur. Une modification n’est plus garantie après préparation. Les frais d’une nouvelle expédition causée par une adresse erronée ou un colis non réclamé peuvent être facturés lorsque la loi le permet.

7. Envois séparés

Une commande comportant plusieurs articles peut être livrée en plusieurs colis et à des dates différentes, sans coût supplémentaire non annoncé.

8. Retards et événements indépendants

Météo, grèves, douanes, pics logistiques et autres événements extérieurs peuvent retarder l’acheminement. Nous vous aiderons à obtenir des informations actualisées auprès du transporteur.

9. Colis indiqué livré, perdu ou endommagé

Si le suivi indique une livraison introuvable, vérifiez les lieux de dépôt et contactez le transporteur, puis notre service client. Signalez rapidement un colis endommagé et conservez l’emballage pour faciliter l’enquête.

10. Assistance

Écrivez-nous à support@tryalpha.fr.