Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 17 octobre 2026.

1. Délai de retour

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de la commande, sans préjudice des droits obligatoires dont vous bénéficiez dans votre pays.

2. Demander une autorisation de retour

Avant tout envoi, Écrivez-nous à support@tryalpha.fr. Indiquez le numéro de commande, l’article concerné et le motif. Aucun colis ne doit être expédié sans les instructions de retour communiquées par notre équipe.

Adresse de retour communiquée par la boutique : 36 rue de la grande plage, 34000 Montpellier, France

3. État des articles

L’article doit être retourné complet, avec ses accessoires, notices et emballages disponibles, sans dommage résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature et son fonctionnement. Une preuve d’achat est requise.

4. Articles non retournables

Sous réserve du droit applicable, certains biens peuvent être exclus : produits personnalisés, denrées périssables, articles descellés ne pouvant être repris pour des raisons d’hygiène ou de santé, contenus numériques déjà fournis, cartes-cadeaux et articles indiqués comme vente finale lorsque cette exclusion est autorisée.

5. Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Inspectez votre commande à la livraison. En cas de défaut, dommage ou erreur, contactez-nous rapidement avec des photos. Après vérification, nous proposerons la solution appropriée : remplacement, remboursement ou autre mesure prévue par la loi.

6. Frais de retour

Sauf produit défectueux, endommagé ou erreur de préparation imputable à la boutique, les frais directs de retour restent à la charge du client.

7. Échanges

Pour obtenir une autre taille, couleur ou variante, contactez-nous. Selon la disponibilité, nous pourrons organiser un échange ou vous inviter à retourner l’article puis à passer une nouvelle commande.

8. Remboursement

Après réception et contrôle du retour, nous vous informons de la décision. Le remboursement accepté est envoyé sur le moyen de paiement initial. Le délai d’apparition dépend ensuite de la banque ou du prestataire de paiement. Les frais d’expédition initiaux ne sont remboursés que lorsque la loi ou les circonstances de la commande l’imposent.

9. Annulation avant expédition

Une demande d’annulation peut être étudiée tant que la préparation n’est pas achevée. Si la commande est déjà expédiée, la procédure de retour s’applique.

10. Remboursement en retard

Si un remboursement confirmé n’apparaît pas, vérifiez d’abord votre compte puis contactez votre banque. Si le délai annoncé est dépassé, revenez vers notre service client.